要说流程，一个淘宝店的流程，大部分流程都是围绕客服展开的。但是，客服是整个淘宝体系中最大的部门。客服流程规范了，整个团队就不着急了。其次，仓库发货。如果大的发货仓库没有规范的流程，那么在遇到大量发货的时候，肯定会给店铺带来不可估量的危害。当然，客服部和仓储部这两个最大的部门也是密切相关的，其中售后客服是客服和仓储的纽带。
淘宝客服按照工作流程可以细分为以下几种售前下订单(审核订单)交付检查列表(更改列表)售后服务抱怨售前:很好理解，就是售前接待；向客户介绍产品，消除疑虑，砍价，查地址，查快递。。。订单制作:根据淘宝后台信息或客户指定信息打印快递单和送货单。发货:根据发货清单进行配送，并与快递员核实发货情况。单一分类存储。方便核实、查询、取证。核对表:接受客户查询快递的要求，或者为客户查询疑难物品并跟进。另外，还有一些下单后需要更改地址的。或者投递后需要收回地址被更改的快件。售后:处理客户签收后需要退货的问题。投诉:处理因客户与售后未达成一致而导致的差评或维权投诉。包括接受顾客对客服人员的投诉。或特殊订单处理。有的淘宝店有几十个或者上百个客服人员，工作极其细致。有些淘宝店规模很小，只有两三个客服人员，身兼数职。但是无论公司有多少客服和员工，工作流程还是一样的，没有太大区别。不同的是，大店的顾客更多，处理的事情也更多。小店顾客少，大家都知道一天接待多少顾客，把这个记在心里就可以了。但在我看来，无论是大店还是小店，精简工作流程都是非常必要的。大商店就不用说了，每天接待几百甚至上万的顾客，谁也没有能力记住所有人。如果工作流程不完善，内部会很乱。至于小店，谁能保证小店有一天不能长成大的？也许一个活动能让小店快速发展起来。一定要临时抱佛脚吗？我一直认为:你现在可以很小，但你不能没有一颗更大的心。熟悉淘宝后台的人应该对上图很熟悉。这是淘宝给卖家设置的几个颜色的评论旗。国旗有五种颜色:红色、黄色、绿色、蓝色和紫色。上面那段关于工作流程的话，我觉得完全可以用这五色旗来规范。红旗:预售备注:尺寸、颜色、地址、快递、折扣、赠品等信息。黄色标志:订单生成(订单审核)如果客服看到旗子是黄旗，应该知道已经下单了，但是还没有发货。如果需要修改顺序，可以直接画顺序。绿色标志:交付说明货物已经打包等着发出去，甚至已经发出去了。如果这段时间需要修改订单，要找打包的包裹或者快递公司。蓝色标志:1、检查清单(变更清单)如果客户在商品中已经发出物流询盘，在网上告知物流信息就可以了。但如果客户临时需要更改地址，就需要查询客服，与快递员沟通更改地址。并在后台明确备注。2.售后服务售后退换货的问题也用蓝旗标注。比如买家什么原因退换货(尺寸不合适，质量问题等。)标志:投诉和特殊订单处理重要:除了在不同流程中标注不同颜色的旗帜，还有一点很重要，就是备注。如果同一个客户在不同的时间拜访过不同的客服，每次拜访的内容都不一样，那么客服备注的内容必然不一样。比如今天晚上客户问晚班的客服A说衣服要改M码，客服A做了备注 m代码更改 。第二天早上客户又觉得M码小了，就找到早上客服B说要换L码。b客户服务备注 l代码更改 。这种小品到底是哪个客服备注做的？小店少，接待量小。只要客服沟通一下，我们马上就知道了。但是随着店面越做越大，客服人员和顾客也越来越多。势必造成混乱，耽误工作。我前面说了，现在你是一个小店，也许一个活动，一个机会，就能让店铺快速发展。如果你平时不习惯按流程办事，那么发展下去，不规范的工作流程一定会拖累整个店铺(不知道有多少店铺因为一次聚划算而倒闭)。客服的评论格式: 姓名+内容+日期 或者 内容+姓名+日期 备注是必不可少的，但我个人认为名字和日期也很重要。一多了客服人员，就能一眼看出谁办案名字好听，不用一个个翻聊天记录。备注日期是为了防止客服多次不同的备注。不知道以哪个为准。备注日期，可以看哪个时间最晚，以最新备注为准。示例:预售红旗免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
