仅退款,是拼多多客服常见的售后之一,它时常成为商家的烦恼,主要是因为一些买家在收到货后,却申请仅退款,这样可是会让自己钱货两空的,所以让不少拼多多店铺客服知所措。那么今天就针对仅退款这一售后问题,给大家几点处理攻略。
1)未发货仅退款处理流程即订单已成团,但商家还未发货,买家申请退款。这种情况下,又要分3种情形去讨论:a.买家主动联系商家退款这种情况下,若商家实际未发货,不会造成任何损失,可以直接同意退款申请,避免后续造成不必要的纠纷和损失。操作如下:商家管理后台-售后管理-退款/售后页面点击【处理/退款】申请的订单,点击“处理”;进入退款订单页面后,点击“退款”即可。注意:若逾期未处理,平台将默认商家同意退款申请,自动退款!b.买家申请拼多多介入退款买家申请平台介入,平台统一退款,售后结束。注意若物流信息未及时更新或商家未及时处理仅退款申请,平台会在不清楚是否发货的情况下直接退款,导致不必要的损失。c.商家主动联系平台退款若是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单等情况,商家可以选择不发货,向平台提交“异常订单申诉”即可。2)已发货仅退款处理流程即订单已成团,商家已发货后买家申请退款。若商家不同意买家的退款申请,在售后订单出点击“驳回退款”即处理完成;若驳回后,买家仍继续申请仅退款,需在商家驳回两次后,在买家第三次申请时,商家才可申请平台介入。若商家对平台介入处理结果不认可,可在微信公众号或订单里进行申诉。无论是哪种情况的仅退款,拼多多客服最好都先跟买家了解情况,作一步挽留,是在没有办法的情况下,再根据实际情况去处理,这样才是最好的解决办法!免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考;文章版权归原作者所有!本站作为信息内容发布平台,页面展示内容的目的在于传播更多信息;本站不提供任何相关服务,阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险,投资需谨慎!如本文内容影响到您的合法权益(含文章中内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。