淘宝店铺评分的打分项有哪些

店铺评分（DSR）包含：描述相符、服务态度、物流服务三项指标。

店铺评分仅能由买家在"交易成功"的15天内操作评价时进行打分，为五星制打分，每项指标均有一星——五星共五档。

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除，暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况。

标准是什么?

（1）宝贝与描述相符

5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；

4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；

3分-质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；

1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

（2）卖家的服务态度

5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

3分-卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

1分-卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

（3）物流公司的服务

5分-物流公司服务态度很好，运送速度很快；

4分-物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；

3分-物流公司服务态度一般，运送速度一般；

2分-物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；

1分-物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

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