淘宝公布新年发货时刻以及买卖流程公告。
商家可报名参与新年不打烊活动，未报名新年不打烊活动的商家也能够依照下方公告进行设置，一同来看详细内容。一、发货规矩(一)报名参与“新年不打烊”活动的订单须依照活动招商规矩中的发货要求进行发货(二)未报名参与“新年不打烊”活动的订单2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须契合以下发货要求，双方还有约好以双方约好为准。未按要求发货的，依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背许诺规矩进行如下处理。1、一般要求①未设置“发货时刻许诺”的订单和类目发货时刻上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。
②类目发货时刻上限大于15天的订单，卖家须在许诺时刻内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。*温馨提示*①不同类目发货时刻上限要求②若卖家对产品独自设置“发货时刻许诺”的，请根据本身发货才能及时调整“发货时刻许诺”，“发货时刻许诺”东西。a.若产品的类目可设置发货时刻上限大于15天，则以商家运用"发货时刻许诺”东西设置的发货时刻为准(若商家未运用"发货时刻许诺”东西设置发货时刻，则遵照【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规矩)b.若产品的类目可设置发货时刻上限在15天以内(含等于15天)，则以【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规矩为准c.未运用"发货时刻许诺”东西设置发货时刻的产品，依照【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规矩2、特别要求如产生特别景象(如不可抗力、疫情影响等)，以特别告诉为准。如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及景象，投诉赔付可暂时予以革除，发货时刻以淘宝网的公告告诉为准。二、买卖流程调整(一)退款/投诉流程：1. 退款/售后超时调整(1)未报名参与2023“新年不打烊”活动的淘宝订单：①买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求/修改退款的，或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝请求的，相关超时规定如下：A：卖家未点击发货状况下，同日常规矩，新年期间不做变更;B：卖家已点击发货状况下，等候卖家承认或买家修改的超时统一调整至15天;②买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息，等候卖家承认收货的超时统一调整至20天;③卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间赞同退货协议的(包括退款和售后)，等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。虚拟订单**等除外。详细以页面展现信息为准。(2)报名参与2023“新年不打烊”活动的淘宝订单：退款/售后超时规矩同日常，不做调整，详细可查看《淘宝超时阐明》(二)请求客服介入流程调整1. 请求客服介入举证期时刻：2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：(1)针对未参与新年不打烊的订单，买家/卖家应在请求介入的15日内上传凭据，卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理;(2)针对参与新年不打烊的订单，买家/卖家上传凭据的时效和日常保持一致，卖家应在买家完结举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。2. 客服介入处理时刻：2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家请求客服介入的：(1)针对未参与新年不打烊的订单，将于2023年1月28日后连续恢复处理。(2)针对参与新年不打烊的订单，客服介入将正常依照日常时效处理。三、其他1.闪电退货业务暂时调整买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间请求退货退款的订单，不执行闪电退货。温馨提醒：本公告自2023年1月5日进行公示告诉，2023年新年期间有用。
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