对淘宝客服们来说，除了需求做好答疑解惑之前，其实还需求更好的促进转化、回访和获好评，为了到达这些目的，到底需求掌握哪些作业技巧呢?我这就给各位介绍。
1.了解产品首先客服要了解淘宝规矩，对店肆产品有满足的了解，了解其特色和功能;知道产品合适什么样的人群，当买家咨询产品时，能够依据买家自身需求来解决问题。2.自动出击当看到有买家加自己为好友的时候，应该自动先打招呼，自动询问买家有什么需求或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家呈现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实便是你帮他做决定，只要买家选中一个，便是下决心购买了。3.优惠攻略在大促活动时期，把店肆优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，添加客单价。当买家拍下宝物后，赠送与产品相关的小礼物制作惊喜。4.议价策略当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道廉价没好货，好货不廉价的道理，最好的产品往往也是最廉价的，因为您用的时刻长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”5.饥饿营销通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心思，巧妙敦促买家拍下宝物。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需求请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要满足好。6.订单催付当遇到拍下宝物却没有付款的买家，客服要掌握催款时刻，要态度亲热，用语得当。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款;深夜单，次日10点今后催款。当然这里可以运用第三方东西来完成，比方运用一些批量催付的东西，筛选恣意时刻段的订单未付款订单进行批量催付。
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