各位在淘宝上开店的朋友想必是非常在意自己店铺的好评都非常在意的指标，因为好评率影响着你的店铺信誉、店铺权重和商品的转化率，是一个淘宝店铺是否达标的核心参考数据。只有把淘宝好评率做上去，才能获得更多的流量。那么淘宝好评率怎么算？淘宝好评率是怎么算出来的，下面就来给大家介绍一下。
好评率
此前，淘宝网对“好评率”有诸多限制和要求。卖家如果好评率过低，将会影响搜索、参与营销活动、直通车等。
事实上，对于评价总数较少的卖家，一个差评就足以影响该店铺的整体“好评率”。正因为如此，淘宝网滋生了以此谋生的职业差评师。这些职业差评师通过各种手段拿差评作为要挟，骗取卖家的财物。计算原理
淘宝好评率的计算方式是取得的全部好评除以评价的单数得出的。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
实际计算
卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数。数据经系统四舍五入后显示哦。计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
新手怎么学做淘宝客服(客服必备6大常识)
很多新手不知道该如何去做淘宝客服，不知道该如何去给客户沟通 ，没关系，接下来这篇文章小编就会告诉大家做淘宝客服必备常识。
客服必备6大常识
1、快速(反应快、专业、熟练)
尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次回答，或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复，以提高平均回复时间。2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)俗话说得好，顾客就是上帝。我们作为服务人员，要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解，简单说就是让顾客感觉到“爽”，这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度，以及良好的素养。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售) 能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力，想要具备这项能力，首先需要客服非常了解自己的产品，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的为顾客介绍出来。 提醒大家一句，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。 4、细心、细腻、周到 关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。 5、经验(话题、社会经验、知识面) 尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。 6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查) 忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。 以上内容就是小编为大家整了的当淘宝客服的6大必备常识了，希望能够帮到你们。
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